Reklamace služeb a mimosoudní řešení sporů

1. Jak uplatnit reklamaci

Pokud máte za to, že poskytnutá služba neodpovídala dohodě, doporučujeme vytknout nedostatky bez zbytečného odkladu, ideálně přímo v průběhu akce, aby bylo možné situaci řešit okamžitě.

Písemnou reklamaci můžete zaslat na info@eventyjinak.cz. Uveďte prosím alespoň:

• jméno nebo název zákazníka,
• datum a označení akce,
• popis vytýkaného problému,
• co požadujete jako způsob vyřízení reklamace,
• kontaktní údaje pro odpověď.

2. Lhůta pro vyřízení

Reklamace vyřizujeme bez zbytečného odkladu. U spotřebitelských vztahů se budeme snažit reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů, pokud se s vámi nedohodneme jinak.

3. Co může ovlivnit posouzení reklamace

Při posouzení reklamace bereme v úvahu zejména obsah nabídky, potvrzené objednávky, bezpečnostní omezení, počasí, nutné změny programu, pokyny instruktorů a to, zda byla vada vytknuta včas.

4. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)

Je-li zákazníkem spotřebitel a spor se nepodaří vyřešit přímo, může se obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
Web: www.coi.cz
Informace k ADR: www.coi.cz/informace-o-adr

Návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu může spotřebitel podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy uplatnil své právo u podnikatele poprvé.

5. Kontaktní údaje pro vyřízení stížností

IronBros s.r.o.
č.ev. 402, 267 11 Vráž
E-mail: info@eventyjinak.cz